咨询：昨天我们楼上的用电十分不正常，电压不稳，导致我们家中部分电器受到了损坏，我想了解一下对于居民供电电压的质量是如何规定的，如果有家电受损，电压不稳烧坏电器如何赔偿如何处理？

答复是：在电力系统正常的状况下220伏单相供电的，电压允许偏差为额定值的+7%~-10%；在电力系统非正常状况下，客户受电端最大允许偏差不超过额定值的±10%。

1）由于供电企业的责任出现若干户家用电器同时损坏时，居民客户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。

2）供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民客户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民客户签字确认，作为理赔处理的依据。

3）供电企业如能提供证明，居民客户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

4）从家用电器损坏之日起七日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。