论述题(本题10分)

45.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

(1)双因素理论是美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于20世纪50年代后期提出的一种激励理论，也叫“保健一一激励理论”。(l分)该理论认为影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。(l分)保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生;处理得好，可以预防或消除这种不满。(2分)激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作变现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪;如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。(2分)

(2)双因素理论对管理的启示是:要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生;但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。(2分)

(3)联系实际。(2分)